Hei, olen Marika Lasturanta, toinen Aitohuollon perustajista. Haluan jakaa ajatuksiani Aitohuollon kolmannesta toimintavuodesta – vuodesta, joka on ollut täynnä kasvua, oivalluksia ja ennen kaikkea kiitollisuutta. Tämä vuosi on jälleen kerran muistuttanut minua siitä, kuinka suuri merkitys rehellisyydellä, ammattitaidolla ja asiakaslähtöisyydellä on niin yrityksen menestyksessä kuin asiakkaiden elämässä.
Kiitollisuus syntyy usein pienistä hetkistä: asiakkaan helpottunut hymy, kun auton ongelma on saatu korjattua nopeasti, tai se ilahdus, kun korjauksen hinta osoittautuukin pelättyä edullisemmaksi. Tänä vuonna olen saanut kohdata useita tällaisia hetkiä, jotka ovat vahvistaneet uskoani siihen, miksi teemme tätä työtä.
Me Aitohuollossa näemme huollon enemmän kuin pelkkänä teknisenä työnä. Se on yhteistyötä asiakkaan kanssa. Auto ei ole vain kulkuneuvo – se on arjen ja elämän mahdollistaja. Siksi tehtävämme ei ole vain korjata, vaan myös palauttaa asiakkaalle mielenrauha ja varmuus siitä, että hänen tarpeensa ovat meille aidosti tärkeitä. Näemme huoltotilanteen niin, että meillä on asiakkaan kanssa yhteinen tavoite: saada auto taas toimimaan luotettavasti ja järkevillä kustannuksilla.
Alalla kuulee valitettavan paljon sellaisia kertomuksia, joissa huoltokäynti on jättänyt pettymyksen tunteen. Joissain tilanteissa korjausten hinnat paisuvat turhaan, ja asiakkaalle jää tunne, että hänen tilanteestaan hyödytään sen sijaan, että ongelma todella ratkaistaisiin. Tämä voi herättää epäluottamusta – ja juuri tällaisen tunteen haluamme Aitohuollossa kitkeä kokonaan pois.
Saamamme asiakaspalautteen pohjalta uskonkin, että selkeä viestintä ja avoimuus ovat ne ratkaisevat tekijät, jotka palauttavat uskon siihen, että alalla halutaan toimia vilpittömästi asiakkaan parhaaksi. Tämä ei saa unohtua, vaikka kiire painaisi päälle – asiakkaan on aina tunnettava tulleensa kuulluksi ja ymmärretyksi.
Tänä vuonna olen viettänyt paljon aikaa asiakaspalvelussa, ja nämä kohtaamiset ovat olleet minulle valtavan arvokkaita. Olen kiitollinen jokaisesta asiakkaasta, joka on antanut meille mahdollisuuden näyttää, että autohuolto voi olla rehellistä, luotettavaa ja asiakaslähtöistä.
Asiakkaidemme luottamus on suurin kiitos, jonka voimme työstämme saada. 💗
⭐⭐⭐⭐⭐ Google Reviews
”Aivan ensiluokkaista asiakaspalvelua. Pelastivat lapsiperheen viikon sumplimalla autolle huollon kiireeseen päivään. Myös auton haku ja tuonti pelastivat korjaukseen viennin. Mies oli töissä kävellen ja itse kahden pienen lapsen kanssa kotona, joten olisi ollut mahdotonta saada auto huoltoon vaikka huoltoaika olisi onnistunut. Iso Kiitos!”
-Annika Takanen
Mitä asiakkaan on hyvä tietää huoltoon tullessaan?
Tänä vuonna olen huomannut, että monet asiakkaat pohtivat syitä siihen, miksi jotkut viat tuntuvat toistuvan tai miksi auton merkkivalot syttyvät herkästi, mikä johtaa siihen, että autoa täytyy jälleen käydä näyttämässä korjaamolla.
Nykyaikaiset autot on suunniteltu raportoimaan hyvin kattavasti erilaisista järjestelmiin liittyvistä vioista – jopa sellaisista, jotka eivät välttämättä vaikuta auton toimintaan välittömästi. Tämä voi aiheuttaa monelle epävarmuutta ja turhautumista – ja me ymmärrämme sen täysin.
Autojen kehittyneet diagnostiikkajärjestelmät ovat kaksiteräinen miekka:
- Toisaalta ne auttavat tunnistamaan ongelmat varhaisessa vaiheessa, mikä voi säästää isoilta korjauksilta tulevaisuudessa.
- Toisaalta järjestelmät saattavat ilmoittaa myös vähäisistä poikkeamista, jotka eivät välttämättä vaadi välitöntä huomiota.
Esimerkiksi jokin yksittäinen vikakoodi voi johtua tilapäisestä häiriöstä, kuten akun jännitevaihtelusta, eikä aina tarkoita, että osa olisi rikkoutunut. Siksi emme Aitohuollossa koskaan tee hätäisiä päätöksiä pelkkien vikakoodien perusteella.
Haluamme panostaa siihen, että asiakas tietää tarkalleen, mitä hänen autolleen tehdään ja miksi:
- Selitämme, mitkä vikakoodit vaativat toimenpiteitä ja mitkä voidaan toistaiseksi kuitata ja seurata.
- Keskustelemme asiakkaan kanssa vaihtoehdoista ennen lisätutkimuksia, jotta kaikki päätökset ovat hänen kanssaan linjassa.
Asiakkaat arvostavat rehellistä ja avointa kommunikointia – ja tämä on meille toimintamme ydin. Haluamme, että jokainen asiakas tuntee, että hänen tarpeensa ovat etusijalla ja että häntä kuunnellaan.
Miten yrittäjät asentajina muovasivat kolmatta toimintavuottamme?
Yksi asia, josta olen erityisen ylpeä, on meidän toimintamallimme, jossa asentajamme toimivat yrittäjinä.
Miksi tämä on tärkeää? Siksi, että yrittäjä ottaa henkilökohtaisesti vastuun työstään. Asiakkaan auton paras mahdollinen lopputulos on samalla yrittäjän oma menestys.
Kuluneen vuoden aikana tämä toimintamalli on osoittanut toimivuutensa yhä uudelleen. Asiakkaamme ovat antaneet paljon kiitosta siitä, että he kokevat saavansa huolellista ja henkilökohtaista palvelua. On ollut hienoa nähdä, kuinka asentajamme ovat ylittäneet itsensä, erityisesti haastavimmissa korjaustilanteissa, joissa tarvitaan sekä osaamista että omistautumista.
Tiimiimme liittyi jälleen kaksi uutta yrittäjä, ja olemme saaneet tarjota alasta kiinnostuneille mahdollisuuden oppia mestareiden rinnalla. Tämä on yksi tapa, jolla haluamme pitää huolta paitsi asiakkaista, myös koko alasta – auttaa uusia tekijöitä löytämään motivaationsa tässä vaativassa mutta palkitsevassa työssä.
Vuoden kohokohta: Vuoden uusyritys 2024
Ehkä suurin yllätys tänä vuonna oli, kun Hämeen Uusyrityskeskus palkitsi Aitohuollon vuoden uusyrityksenä Hämeenlinnassa. Autoala ei ehkä ensimmäisenä tule mieleen palkitessa, mutta tämä tunnustus osoittaa, että arvomme – rehellisyys, asiakaslähtöisyys ja laatu – näkyvät myös ulospäin.
Kiitollisena eteenpäin
Kolmas toimintavuosi on ollut meille merkittävä monella tavalla. Kiitollisuus on se tunne, joka minulle nousee vahvimmin mieleen, kun ajattelen kaikkea, mitä olemme saavuttaneet yhdessä tiimin ja asiakkaidemme kanssa.
Jos etsit huoltoa, jossa rehellisyys ja asiakas ovat keskiössä, tervetuloa Aitohuoltoon. Me haluamme tehdä autohuollosta reilun ja miellyttävän kokemuksen kaikille osapuolille – asiakkaalle, asentajalle ja koko tiimille.
Kiitos kuluneesta vuodesta ja tervetuloa mukaan myös tulevaisuudessa!
– Marika
